Beste tuinvriend,
Bij GroenLeven streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor elke tuinliefhebber. Net zoals we zorg dragen voor onze biologische producten en het milieu, willen we je ook een transparante en betrouwbare service bieden bij verzending en retourneren.
Verzendinformatie
Verwerkings- en levertijden
| Processtap | Tijdsduur | Details |
|---|---|---|
| Orderverwerking | 1-2 werkdagen | We controleren en verpakken je bestelling met zorg |
| Standaard verzending | 10-15 werkdagen | Via DHL of FedEx – €12,95 verzendkosten |
| Gratis verzending | 15-25 werkdagen | Via EMS – bij bestellingen boven €50 |
Verzendopties
We bieden twee verzendmethoden aan, afhankelijk van je voorkeur en bestelbedrag:
- Standaard verzending (€12,95): Via DHL of FedEx – ideaal voor wanneer je je bestelling sneller wilt ontvangen
- Gratis verzending: Via EMS – beschikbaar voor bestellingen boven €50, een milieuvriendelijke en kostenefficiënte optie
Retourneren & Omruilen
We begrijpen dat soms een product niet aan je verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om je te helpen bij het retourneren of omruilen van producten waar je niet volledig tevreden mee bent.
Retourvoorwaarden
- Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
- Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd
- Het retourbedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
Stapsgewijs Retourproces
1 Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Je Bestelnummer]
Inhoud:
Beste GroenLeven Team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande producten:
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in] Naam: [Je volledige naam] Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal] Reden voor retour: [Bijv. niet tevreden, verkeerd product, etc.] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
Met vriendelijke groet,
[Je Naam]
2 Retourgoedkeuring en instructies
Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging met:
- Retourautorisatie
- Retouradres
- Specifieke verpakkingsinstructies
3 Product verzenden
Verzend het product naar ons op met:
- Originele verpakking
- Retourformulier (wordt meegeleverd in je bestelling)
- Track & trace code voor tracking
4 Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst en inspectie:
- Verwerken we je retour binnen 5 werkdagen
- Ontvang je een bevestiging per e-mail
- Wordt het bedrag teruggestort naar je originele betaalmethode
Terugbetalingsinformatie
| Betaalmethode | Verwachte verwerkingstijd |
|---|---|
| Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen |
| PayPal betalingen | 3-5 werkdagen |
| Bankoverschrijvingen | 7-14 werkdagen |
Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.
Niet-retourneerbare Producten
Uit analyse van onze productcategorieën zijn de volgende producten niet retourneerbaar om veiligheids- en hygiëneredenen:
- Biologische groenten (verse producten)
- Kiem- en spruitgroenten (levende gewassen)
- Geopende verpakkingen van zaden (Bloemenzaden, Groentezaden)
- Gebruikte gereedschappen (vanwege hygiëne)
- Geopende verpakkingen van gronddoeken en vliezen
Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de aard van onze biologische en tuinproducten, waarbij kwaliteit en versheid essentieel zijn.
Speciale Gevallen: Beschadigde of Incorrecte Leveringen
Als je product beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met je bestelling:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
- Stuur foto’s van de schade/afwijking
- Wij dragen de retourkosten
- We sturen direct een vervanging of verwerken een volledige terugbetaling
Contact
Voor vragen over verzending of retourzendingen:
📧 E-mail: [email protected]
🏡 Adres: 184 Oldemeijerweg, Rheezerveen, NL 7797RM
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Met groene groet,
Het GroenLeven Team