Onze Retourpolicy

Beste tuinvriend,

Bij GroenLeven streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Net zoals we zorg dragen voor onze biologische producten en het milieu, willen we je ook een zorgeloze winkelervaring bieden. Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, helpen we je graag bij het retourneren of omruilen van producten.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd
  • Het retourbedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je Bestelnummer]

Beste GroenLeven Team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande producten:

  • Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
  • Naam: [Je volledige naam]
  • Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
  • Reden voor retour: [Bijv. niet tevreden, verkeerd product, etc.]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Je Naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar ons op met:

  • Originele verpakking
  • Retourformulier (wordt meegeleverd in je bestelling)
  • Track & trace code voor tracking

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie:

  • Verwerken we je retour binnen 5 werkdagen
  • Ontvang je een bevestiging per e-mail
  • Wordt het bedrag teruggestort naar je originele betaalmethode

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingstijd:

  • Creditcard betalingen: 5-10 werkdagen
  • PayPal betalingen: 3-5 werkdagen
  • Bankoverschrijvingen: 7-14 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Niet-retourneerbare Producten

Uit analyse van onze productcategorieën zijn de volgende producten niet retourneerbaar om veiligheids- en hygiëneredenen:

  • Biologische groenten (verse producten)
  • Kiem- en spruitgroenten (levende gewassen)
  • Geopende verpakkingen van zaden (Bloemenzaden, Groentezaden)
  • Gebruikte gereedschappen (vanwege hygiëne)
  • Geopende verpakkingen van gronddoeken en vliezen

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de aard van onze biologische en tuinproducten, waarbij kwaliteit en versheid essentieel zijn.

Speciale Gevallen

Beschadigde of Incorrecte Leveringen

Als je product beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met je bestelling:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van de schade/afwijking
  • Wij dragen de retourkosten
  • We sturen direct een vervanging of verwerken een volledige terugbetaling

Contact

Voor vragen over retourzendingen:

📧 E-mail: [email protected]

🏡 Adres: 184 Oldemeijerweg, Rheezerveen, NL 7797RM

We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Met groene groet,
Het GroenLeven Team

Laatst bijgewerkt: januari 2024